🚚Política de Envíos
😊 Tiempo de Procesamiento del Pedido
Una vez verificado con éxito su pago, nuestro equipo de almacén inspeccionará, empaquetará y preparará sus productos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Todos los textiles para el hogar, artículos de decoración y productos domésticos de uso diario se empaquetan cuidadosamente para evitar daños durante el tránsito. Durante las temporadas festivas o eventos promocionales, pueden producirse ligeros retrasos en el procesamiento; en tales casos, notificaremos a los clientes por correo electrónico con antelación.
😊 Hora Límite para la Recepción de Pedidos
La hora límite diaria para la recepción de pedidos es las 12:00 PM (GMT+01:00 Central European Time). Cualquier pedido completado y confirmado antes de esta hora límite se procesará el mismo día hábil. Los pedidos realizados después del mediodía se trasladarán automáticamente a la cola de procesamiento del siguiente día hábil.
😊 Tiempo de Tránsito del Envío
Una vez que su pedido sale de nuestro almacén, el tiempo de entrega estándar es de 4 a 6 días hábiles. El plazo de entrega es una estimación y puede verse ligeramente afectado por condiciones meteorológicas adversas, trámites aduaneros, días festivos y congestión logística.
😊 Gastos de Envío
MORA HOUSE BARCELONA ofrece envío totalmente gratuito para todos sus productos. No existen tarifas ocultas, gastos de gestión ni cargos adicionales por la entrega. Los clientes solo deben abonar el precio del producto que se muestra en nuestro sitio web.
😊 Áreas de Cobertura de Envío
Ofrecemos servicios de entrega en toda España. Debido a estrictas restricciones logísticas, es posible que la entrega no esté disponible en ciertas zonas remotas. Si no podemos realizar la entrega en su ubicación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas para tramitar un reembolso completo.
😊 Socio de Entrega
Colaboramos oficialmente con UPS como nuestro proveedor logístico principal para garantizar una entrega rápida y segura de los productos de tamaño estándar. Para artículos del hogar grandes y voluminosos —tales como grandes elementos decorativos o mobiliario de gran tamaño— utilizaremos un servicio profesional de transporte por camión. El conductor del camión se pondrá en contacto con usted con antelación para confirmar la hora exacta de entrega, asegurando así que haya alguien disponible en la dirección de destino y evitando incidencias en la entrega.
😊 Política de Cancelación de Pedidos
- Reembolso Completo Antes del Envío: Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido en cualquier momento antes de que la mercancía sea despachada. Aprobaremos su solicitud de cancelación y emitiremos un reembolso completo sin aplicar ningún tipo de comisión o cargo por gestión.
- Después del Envío: Una vez que el paquete ha sido enviado y entregado a UPS, no se permite la cancelación directa del pedido. Si ya no necesita los artículos, deberá seguir nuestro procedimiento oficial de devoluciones y reembolsos una vez recibido el paquete.
😊 Seguimiento de su pedido
Una vez despachado su pedido, le enviaremos un número de seguimiento único y un enlace para consultar la logística a la dirección de correo electrónico que tiene registrada. Podrá verificar en cualquier momento el estado del transporte en tiempo real, la ubicación del paquete y la fecha estimada de entrega. La información logística se actualizará en un plazo de 24 horas tras el envío. Si el estado de su seguimiento deja de actualizarse durante un periodo prolongado, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia manual.
😊 Contáctenos
Si tiene alguna pregunta relacionada con retrasos en el envío, el seguimiento de su pedido, problemas con la entrega o solicitudes de cancelación, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte:
Nombre de la tienda: MORA HOUSE BARCELONA
Dirección: Carrer de l'Hospital, 147, Ciutat Vella, 08001 Barcelona, Spain
Teléfono: +34 631939985
Correo electrónico: info@morahousebarcelona.store
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De lunes a domingo: 10:00 a 22:00 h
Tiempo de respuesta: Responderemos a todos los correos electrónicos y mensajes en un plazo de 24 horas.😄