🔁Política de Reembolsos y Devoluciones

😊Elegibilidad para Devoluciones y Cambios

En MORA HOUSE BARCELONA, para garantizar la satisfacción del cliente, aceptamos solicitudes de devolución y cambio de artículos para el hogar. La gama de productos aptos para devolución o cambio incluye textiles para el hogar. Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio bajo las siguientes circunstancias:

- Artículos dañados o defectuosos: El producto presenta problemas tales como tejidos rasgados, defectos en la textura de la superficie o daños en el embalaje ocurridos durante el transporte.
- Errores de envío: El artículo recibido no coincide con su pedido original, incluyendo discrepancias en cuanto a tamaño, color, estilo o especificaciones.
- Preferencia personal: Si no queda satisfecho con la textura, el aspecto o el efecto decorativo de los artículos para el hogar adquiridos —y dichos artículos cumplen con nuestros criterios de devolución—, puede enviar una solicitud de devolución.

😊Condiciones de Devolución y Cambi

Condiciones Válidas para la Devolución

Toda la mercancía sujeta a devolución o cambio debe permanecer sin usar, sin lavar, sin daños y sin alteraciones. El embalaje original, la película protectora, las etiquetas y los accesorios de los textiles para el hogar y los artículos decorativos deben estar intactos. Los productos no deben presentar manchas, marcas de uso, olores extraños, arañazos artificiales ni daños por plegado.

😊Artículos No Retornables

- Productos que hayan sido limpiados, usados, utilizados o colocados como decoración de interiores durante un periodo prolongado.

- Artículos con el embalaje original dañado, etiquetas perdidas o accesorios complementarios faltantes.
- Decoraciones para el hogar personalizadas a medida y productos textiles confeccionados bajo pedido.

- Artículos en liquidación marcados como "venta final" en la página del producto.

😊Plazo para Devoluciones y Cambios

Ofrecemos un plazo de 30 días para devoluciones y cambios a todos nuestros clientes. El periodo de validez comienza oficialmente en la fecha en que usted recibe el paquete. Todas las solicitudes de devolución, peticiones de cambio y los materiales probatorios pertinentes deben enviarse dentro de los 30 días naturales siguientes. Cualquier solicitud enviada fuera de plazo no será aprobada sin la autorización oficial de nuestro equipo de atención al cliente.

😊Procedimiento Detallado de Devolución

1. Contacte con Atención al Cliente: Envíe un correo electrónico a nuestra dirección oficial para presentar una solicitud de devolución, indicando claramente su número de pedido, el tipo de producto y el motivo de la devolución. Puede adjuntar fotografías reales del producto para su verificación.

2. Aprobación de la Solicitud: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 24 horas y le enviará las instrucciones detalladas para realizar la devolución.

3. Devolución de la mercancía: Tras obtener la aprobación, empaquete cuidadosamente los artículos para el hogar que se encuentren intactos y envíelos a nuestra dirección de devolución designada: Carrer de l'Hospital, 147, Ciutat Vella, 08001 Barcelona, Spain.

4. Inspección del producto: Una vez recibido el paquete devuelto, nuestro equipo de inspección verificará rigurosamente la integridad, el aspecto y la funcionalidad de la mercancía.

😊Procedimiento detallado de cambio

1. Presentación de la solicitud de cambio: Dentro del plazo válido de 30 días, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un cambio y seleccionar el nuevo tamaño, color o estilo de decoración para el hogar de su preferencia.

2. Verificación de la información: Confirmaremos los datos de su pedido y verificaremos si el producto cumple con los criterios para el cambio.

3. Devolución de los productos originales: Empaquete de forma segura los artículos no utilizados y envíelos a la dirección de devoluciones de nuestra tienda física: Carrer de l'Hospital, 147, Ciutat Vella, 08001 Barcelona, Spain.

4. Gestión del reenvío: Una vez superada la inspección manual, gestionaremos el envío de los artículos de reemplazo en un plazo de 1 a 3 días laborables.

😊Procedimiento detallado de reembolso

- Tiempo de procesamiento del reembolso: Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, completaremos la auditoría y aprobación del reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables.

- Método de reembolso: Todos los reembolsos se transferirán a la cuenta de pago original utilizada durante el proceso de compra.

- Plazo de recepción de los fondos: Por lo general, el reembolso se abonará en su cuenta en un plazo de 2 a 5 días laborables. Tenga en cuenta que el plazo exacto de recepción depende de las normas de procesamiento del banco emisor de su tarjeta, y cualquier retraso imputable al banco queda fuera de nuestro control.

😊Responsabilidad de los gastos de envío

- Gastos de envío a cargo de la tienda: Si los artículos presentan defectos de fabricación, daños durante el transporte o si hemos enviado los artículos incorrectos, nuestra tienda asumirá la totalidad de los gastos de envío de la devolución.

- Gastos de envío a cargo del cliente: Si las devoluciones o cambios se deben a preferencias personales, elección de una talla inadecuada o a una compra innecesaria, el cliente deberá asumir la totalidad de los gastos de envío.

- Normativa sobre gastos de envío: No aceptamos el pago anticipado de los gastos de envío. Todos los gastos de envío deberán ser asumidos por la parte que haya sido confirmada como responsable.

😊Política de cancelación de pedidos

Cancelación antes del envío: Los clientes tienen derecho a cancelar pedidos (tanto pagados como pendientes de pago) en cualquier momento antes de que la mercancía sea despachada. Aprobaremos la cancelación y emitiremos un reembolso íntegro sin aplicar ninguna deducción. - Cancelación posterior al envío: Una vez que el paquete ha sido despachado y entregado a UPS, no es posible realizar una cancelación directa. Si ya no necesita los productos para el hogar, deberá seguir nuestro procedimiento oficial de devoluciones una vez que haya recibido el paquete.

😊Contáctenos

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios, reembolsos o cancelación de pedidos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo profesional de atención al cliente:

Nombre de la tienda: MORA HOUSE BARCELONA

Dirección: Carrer de l'Hospital, 147, Ciutat Vella, 08001 Barcelona, Spain

Teléfono: +34 631939985

Correo electrónico: info@morahousebarcelona.store

GMT+01:00 Central European Time

De lunes a domingo: 10:00 a 22:00 h

Tiempo de respuesta: Responderemos a todos los correos electrónicos y mensajes en un plazo de 24 horas.😄

¡Que tengas una vida maravillosa🛌!